Un label qualité Tourisme pour Agence RP EVENTS
COMMENT EST ATTRIBUÉE LA MARQUE QUALITÉ TOURISME ?
La Marque Qualité Tourisme est attribuée
- aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations, dans le cadre d’une démarche volontaire,
- par l’État (la sous-direction du tourisme, de la Direction générale des entreprises du Ministère de l’Économie et des finances), grâce à l’implication de ses nombreux partenaires privés ou institutionnels
Pour obtenir la Marque Qualité Tourisme
- Doit souscrire aux valeurs de la Marque et s’engager à :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d’une destination
- La prise en compte de votre avis
- Être classé si le classement réglementaire existe sur l’activité (Hôtels, Résidences de tourisme, Offices de tourisme…)
- Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…)
- Être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière (3 ou 5 ans)
- Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%)
Nous sommes joignables
tous les jours de 9h à 19h.
Nos équipes sont à votre disposition
pour étudier avec vous vos besoins et vos attentes !