Un label qualité Tourisme pour Agence RP EVENTS

COMMENT EST ATTRIBUÉE LA MARQUE QUALITÉ TOURISME ?

La Marque Qualité Tourisme est attribuée

  • aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations, dans le cadre d’une démarche volontaire,
  • par l’État (la sous-direction du tourisme, de la Direction générale des entreprises du Ministère de l’Économie et des finances)grâce à l’implication de ses nombreux partenaires privés ou institutionnels

Pour obtenir la Marque Qualité Tourisme

  • Doit souscrire aux valeurs de la Marque et s’engager à  :
    • Un accueil chaleureux
    • Un personnel attentif
    • La maîtrise des langues étrangères
    • Des prestations personnalisées
    • Des informations claires et précises
    • Une propreté et un confort assurés
    • La découverte d’une destination
    • La prise en compte de votre avis
  • Être classé si le classement réglementaire existe sur l’activité (Hôtels, Résidences de tourisme, Offices de tourisme…)
  • Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…)
  • Être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière (3 ou 5 ans)
  • Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%)

Nous sommes joignables
tous les jours de 9h à 19h.

Nos équipes sont à votre disposition
pour étudier avec vous vos besoins et vos attentes !

Bureau : 09 53 85 49 69
Mobile : 06 21 65 47 10